1. 通用原则
- 我们希望每位用户都能顺利完成创作。如因产品缺陷或服务中断导致您无法使用，可随时联系客户支持申请退款。
- 退款均通过原支付渠道退回（Stripe、微信、支付宝等），到账时间取决于第三方支付平台。
- 退款完成后，相应套餐的可用次数或会员权益将自动撤销。
2. 次卡（10次卡 / 100次卡）
- 在未使用任何次数的情况下，可在购买后 14 天内申请全额退款。
- 若已部分使用，将扣除已使用次数后退还剩余部分的金额（以欧元计价）。
- 超过 14 天或超出扣减后金额低于 1 欧元的情况，不再支持退款。
3. 包月会员
- 首购后 14 天内，如您对生成效果不满意，可提交退款申请，我们会核实后退还当期费用。
- 续费订单默认不可退款，但您可随时通过 Stripe 客户端取消下一周期的自动扣费。
- 在严重服务故障（连续超过 48 小时无法处理图像）情况下，可申请按比例退还当月费用。
4. 申请流程
- 发送邮件至 billing@baoserprint.com，附上订单号、购买邮箱及退款原因。
- 客服会在 2 个工作日内回复，并视情况请求补充信息（例如异常截图、付款凭证）。
- 确认符合政策后，我们会在 3 个工作日内提交退款。支付平台处理完成后会邮件通知您。
5. 联系方式
如遇到其他账单问题（重复扣款、金额异常、换开增值税发票等），也可以通过客服邮箱或后台工单联系我们，我们会尽快处理。